Kunden-Information

Die Hermes Logistik Gruppe (HLG) ist Deutschlands größter postunabhängiger Logistik-Dienstleister bei der Zustellung an Privatpersonen (B2C- und C2C-Sektor).

Mit mehr als 14.000 Hermes PaketShops in Deutschland verfügt das Unternehmen über Europas größtes flächendeckendes Netz von Annahmestellen für den privaten Paketversand. Ob im nächst gelegenen Kiosk, in der Bäckerei oder auch im Getränkemarkt, Hermes setzt auf den persönlichen Kontakt zum Kunden und auf Öffnungszeiten, die auch für Berufstätige passen.

Versandhändler nutzen die PaketShops zudem als alternative Zustelladresse - auf Wunsch können die Kunden ihre Sendungen dort bequem abholen.

Schon jedes dritte B2C-Paket in Deutschland wird durch Hermes zugestellt. Damit ist die HLG Deutschland einer der bedeutendsten Spezialisten an der privaten Haustür mit einer Million Kundenkontakten pro Tag. Mehr als 99 Prozent der Sendungen erreichen pünktlich und sicher den Empfänger. Das gelingt durch zahlreiche kundenorientierte Dienstleistungen wie Drei-Stunden-Zustellzeitfenster, SMS-Nachricht bei Direktzustellung im PaketShop, Samstag-Lieferung, Ablieferung bei Nachbarn, Urlaubslagerung etc.

Ganz ohne Aufpreis kommt der Hermes-Zusteller bis zu vier Mal, um eine Sendung auszuhändigen - ein einmaliger Service in Deutschland. Ein durchgängiges elektronisches Informationssystem liefert einen lückenlosen „Sendungslebenslauf“: Auftraggeber wie Endkunden können ihre Sendungen im Internet nachverfolgen und jederzeit alle wichtigen Informationen abrufen.

Quelle: www.hermesworld.com 

Die Herausforderung

2010: Durch die geänderten und gestiegenen Kundenanforderungen wurde im europäischen IT-Dienstleistermarkt nach einer effizienten und verlässlichen Lösung für die Paketetikettierung und den Datenaustausch gesucht. Hermes LG Deutschland GmbH entschied sich für die modernste zur Verfügung stehende Lösung, das XLogics Shipping Center. Das XLogics Shipping Center stellt hierbei eine Ergänzung zu einer bereits bestehenden HTML Lösung für Kleinunternehmen dar.  Ziel war es ein perfektes Setup für eine leistungsstarke Applikation zu entwickeln, die eine einfache Implementierung auf einer multifunktionalen Basis möglich macht. Es galt vor allem Wartungsaufwände und individuelle Offline Lösungen zu vermeiden.

Unsere Rolle und Lösung

XLogics entwickelte ein zukunftsorientiertes Konzept, welches Hermes in die Lage brachte Kunden aus allen Segmente unabhängig ihrer täglichen Sendungsmenge anzubinden. Das zentrale XLogics Shipping Center läuft auf der hochmodernen Serverfarm von XLogics. Mit der direkten Anbindung über ein flexibles XML Web Service Interface können die Kunden aus dem Mailorder- und E-Commerce Geschäft sehr einfach die Labelerstellung und den Datenaustausch integrieren. Die Anforderungen für eine manuelle Bearbeitung von typischen Lagerversandaufträgen werden über intelligente Front-Ends, die Smart Shipping Clients abgedeckt.

Die komplette Lösung wurde mit dem offiziellen Markenlayout von Hermes versehen. Nach der Individualisierung des weltweit standardisierten XLogics Shipping Center war das „Hermes Shipping Center“ geboren.

Das Ergebnis

Die ersten Kunden wurden Anfang 2011 erfolgreich angeschlossen. Die Paketvolumina steigen täglich und alle Beteiligten profitieren von dem komfortablen Hermes Shipping Center.

Die XLogics Group arbeitet permanent an der Erweiterung der Lösung.  Wir alle freuen uns auf den weiteren Erfolg dieser Partnerschaft. Wir sind stolz das Geschäft unserer  Kunden mit der Prozessoptimierung und einer erhöhten Geschwindigkeit gewinnbringend voranzutreiben.